Yapay zekâ teknolojileri, müşteri deneyimi yönetiminde yeni uygulamalara imkân tanıyor. Geliştirilen “duygu skoru” gibi yöntemlerle şirketler, müşterilerinin geri bildirimlerinden yalnızca memnuniyet veya şikâyet değil, aynı zamanda duygusal eğilimleri de analiz edebiliyor.
Son araştırmalara göre, şirketlerin yaklaşık yüzde 70’i müşteri geri bildirimlerinden stratejik içgörü üretmekte zorlanıyor. Bununla birlikte, müşteri deneyimi süreçlerinde yapay zekâ destekli duygu analizinin kullanılması, müşteri memnuniyetinin daha etkili şekilde izlenmesine katkı sağlayabiliyor. Uzmanlara göre, bu yöntemlerle müşteri memnuniyetinde önemli ölçüde verimlilik artışı elde edilebiliyor.
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, “Şirketlerin büyük bir kısmı müşteri geri bildirimlerinden stratejik içgörüler üretmekte zorlanıyor. Oysa yapay zekâ ile geliştirilen duygu analizi uygulamaları, müşteri memnuniyetinin ve eğilimlerinin daha yakından takip edilmesine olanak tanıyor,” dedi.
Artiwise tarafından geliştirilen ve çeşitli iletişim kanallarından gelen müşteri geri bildirimlerini analiz eden bir platform, yapay zekâ ile müşteri duygularının gerçek zamanlı olarak izlenmesini hedefliyor. Platform, çağrı merkezi görüşmeleri, anketler, chatbot, sosyal medya ve çevrimiçi yorumlar gibi kaynaklardan toplanan verileri entegre ederek kurumlara bütüncül bir müşteri deneyimi analizi sunuyor.
Sektörde müşteri memnuniyetinin önemi giderek artarken, müşteri hizmeti süreçlerinde yapay zekâ destekli uygulamaların yaygınlaşması bekleniyor. Uzmanlar, müşteri deneyimi yönetiminde veri analitiğinin ve duygu analizinin şirketlere rekabet avantajı sağlayabileceğini belirtiyor.